«الإعلام»: التحول الرقمي أصبح أساس العمل الإداري

أكد وكيل وزارة الإعلام والثقافة د. ناصر المحيسن أهمية الذكاء الاصطناعي في صناعة القرار وأثره على التواصل والاتصال المؤسسي، إضافة إلى تأثيره على تنمية وتطوير العلاقات العامة، لافتا إلى أن التحول الرقمي أصبح أساس العمل الإداري في المؤسسات، لاسيما العلاقات العامة بشكل عام في المؤسسات الحكوميّة والخاصة.

جاء ذلك في تصريح صحافي للمحيسن خلال تمثيله وزير الإعلام والثقافة وزير الدولة لشؤون الشباب عبدالرحمن المطيري، اليوم في حفل ختام المؤتمر الدولي للذكاء الاصطناعي الذي نظمته جمعية العلاقات العامة، وإعلان الفائزين بجائزة الكويت للعلاقات العامة وخدمة العملاء وقال المحيسن إن طرح مثل هذه الفعاليات التي تواكب التطور التكنولوجي الحديث والذكاء الاصطناعي أمر مهم جدا، مشيرا إلى أن المؤتمر طرح مجموعة من مهمة من المحاور الأساسية في الذكاء الاصطناعي وكيفية التعامل البنّاء معه.

النصرالله: الذكاء الاصطناعي عامل رئيسي في نجاح العمل بالعلاقات العامة وخدمة العملاء

وعن ضرورة وضع قيود للذكاء الاصطناعي، أكد أن الذكاء الاصطناعي هو وسيلة يتم استخدامها بالشكل الذي تتطلبه المؤسسة الحكومية أو الخاصة أو الأهلية، داعيا إلى توظيفه بالشكل الصحيح وبما يعود بالنفع الكبير على المستخدم.

عامل رئيسي

من جانبه، قال رئيس جمعية العلاقات العامة جمال النصرالله، إن الذكاء الاصطناعي أصبح عاملا رئيسيا في نجاح العمل بإدارات العلاقات العامة وخدمة العملاء، مؤكدا أن مهنة العلاقات العامة تعد واحدة من أهم المهن في العالم، وآن الأوان أن تأخذ المكانة التي تستحقها سواء في القطاع الحكومي أو الخاص.

وأوضح النصرالله أن المؤتمر جاء ليشكل منصة لتبادل الخبرات واستعراض التجارب الناجحة، مهنئا الفائزين بجائزة الكويت للعلاقات العامة وخدمة العملاء التي تعد حافزا على الإبداع والتميز والابتكار. كما هنأ المجلس التأسيسي للجمعية وأعضاءها وجميع العاملين في مجال العلاقات العامة بمناسبة مرور 20 عاما على إشهارها.

بدوره، قال عضو اللجنة الاستشارية لتحكيم الجائزة خالد الخليفي، إن الجائزة شهدت هذا العام تنافسا مهنيا كبيرا ما بين مؤسسات القطاعين العام والخاص وعلى مستوى الأفراد، موضحا أن اللجنة اعتمدت في التقييم على المعايير الفنية التفصيلية المعتمدة عالميا.

من جهته، قال الرئيس التنفيذي للعلاقات والاتصالات بشركة «زين» وليد الخشتي، إن المؤتمر قدم مساحة جادة للحوار حول تغيير مفهوم التواصل المؤسسي في عصر التحول الرقمي.

وأضاف الخشتي أن التحول الأكبر لم يعد في «نشر الأخبار»، بل في «خلق قصة» متماسكة عبر كل نقاط التواصل مع الناس، مدعومة برصد البيانات وفهم اهتمامات الجمهور وتحويلها إلى قرارات تواصل أكثر ذكاءً، لافتا إلى أن الأزمات لا تُدار بالارتجال بل بالتخطيط المسبق، وهنا يأتي الذكاء الاصطناعي كعامل تمكين مهم، وتبقى الحقيقة الأهم أن الذكاء الاصطناعي يُسرّع ويُنظّم، لكنه لا يستبدل القرار القيادي ولا الحس الإنساني وقت الأزمات.

من جانبه، أكد مدير الاتصال والشؤون العامة في «طلبات الكويت» عبدالله المنصور، أهمية أن يخرج هذا المؤتمر بتوصيات لأصحاب القرار لوضع قوانين تشجع الابتكار والإبداع في استخدام الذكاء الاصطناعي وتحد من مخاطره، مشيرا إلى أن شركة طلبات بدأها مجموعة من الشباب في سرداب بالكويت وأصبحت اليوم من أقوى شركات الطلبات في العالم.

الفائزون بالجائزة

• العميد ناصر أبوصليب فاز بجائزة أفضل شخصية في الإعلام والعلاقات العامة  

• د. إبراهيم الرشدان حصل على جائزة أفضل شخصية مؤثرة في التوعية المجتمعية  

• شركة طلبات الكويت حازت جائزة أفضل شركة مؤثرة في التوعية المجتمعية 

• تطبيق «سهل» حصل على جائزة أفضل تطبيق خدمي حكومي• البنك الكويت المركزي حصل على جائزة أفضل حملة علاقات عامة عن برنامج التوعية المصرفية «لنكن على دراية»

• قوة الإطفاء العام فازت بجائزة أفضل إدارة علاقات عامة بالقطاع الحكومي  

• الرعاية السكنية حصلت على جائزة أفضل إدارة خدمة عملاء بالقطاع الحكومي 

• شركة «زين الكويت» حازت جائزة أفضل إدارة علاقات عامة بالقطاع الخاص  

• بنك بوبيان فاز بجائزة أفضل إدارة خدمة عملاء بالقطاع الخاص