«التواصل الحكومي»: 87 ألف اتصال تعاملنا معها في 2025

أصدرت إدارة مركز الاتصال الحكومي 101 تقريرها السنوي لخدمات مركز «واصل» لعام 2025، متضمناً إحصاءات تفصيلية حول حجم الاتصالات وطلبات الدعم والمساندة التي تم التعامل معها خلال الفترة من أول يناير وحتى 31 ديسمبر 2025، وذلك في إطار تعزيز الشفافية وقياس كفاءة قنوات التواصل الحكومية.

وأظهر التقرير أن إجمالي عدد المكالمات التي استقبلها مركز الاتصال الحكومي بلغ 87.745 مكالمة، توزعت على عدد من الخدمات الحكومية الرقمية، تصدرها تطبيق سهل بعدد 54.126 مكالمة، تليه منصة متى بـ 32.184، في حين بلغ عدد المكالمات الخاصة بخدمة نظام الفواتير التابع لوزارة المواصلات 1.435.

وأوضح التقرير التوزيع الزمني للاتصالات خلال عام 2025، حيث سجّل «سهل» أعلى عدد من الاتصالات في الربع الأول بـ 21.691 اتصالا، وفي الثاني 15892، وفي الثالث 9571، ووصل إلى 6.972 اتصالا في الربع الأخير.

أما منصة متى فقد شهدت ذروة الاتصالات في الربع الأول بعدد 24.845 اتصالا، تلتها 7.339 في الثاني، دون تسجيل اتصالات خلال النصف الثاني من العام.  وفيما يتعلق بخدمة نظام الفواتير لوزارة المواصلات، فقد توزعت الاتصالات بشكل متقارب بين الأرباع، بحد أقصى 455 اتصالاً في الربع الثاني.

كما تطرّق التقرير إلى قنوات التواصل الإلكترونية، موضحاً أن عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التعامل معها لخدمات منصة متى بلغ 11.437 رسالة مجابة خلال الفترة المشمولة بالتقرير، بما يعكس فاعلية الاستجابة الإلكترونية إلى جانب القنوات الهاتفية.

ويأتي هذا التقرير ضمن جهود الهيئة العامة لتكنولوجيا المعلومات في تطوير منظومة الاتصال الحكومي، وتحسين تجربة المستفيدين من الخدمات الرقمية، ورفع كفاءة التنسيق بين الجهات الحكومية عبر مركز اتصال موحّد يضمن سرعة الاستجابة وجودة الخدمة.