«الكهرباء» ناقشت الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والدفع المسبق

شاركت وزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة في المنتدى الخليجي السادس لخدمات المشتركين في قطاع الكهرباء والماء بدول مجلس التعاون الذي أقيم في قطر يومي 6 و7 من الشهر الجاري.

وقال الوكيل المساعد لقطاع خدمات العملاء في الوزارة، رئيس الوفد فلاح المطيري إن «الكويت قدمت خلال المنتدى ورقتي عمل، حول الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والدفع المسبق»، مشيراً إلى أن ورقتي العمل تضمنتا تجارب الوزارة ممثلة في قطاع خدمات العملاء بشأن الاستفادة من التقنيات والتكنولوجيا الحديثة في تطوير منظومة عمل القطاع بما يعود بالنفع على الجميع.

وأشار المطيري إلى أهمية المنتدى في تبادل الخبرات والتجارب بين الدول الأعضاء، ودور مناقشة أوراق العمل والجلسات في زيادة التواصل البناء بين المشاركين للخروج بأفضل النتائج، وتحسين الخدمات المقدمة للمشتركين ورفع رضا العملاء.

ولفت إلى حرص وزارة الكهرباء والماء على مواكبة كل جديد سواء بالنسبة لتطوير منظومتها الخاصة بالعدادات الذكية أو المتعلقة بالتقنيات والبرامج التي تسهل عليها تحصيل مستحقاتها أولاً بأول، موضحاً أنه «بفضل هذه الإجراءات التي يتبعها القطاع نجح خلال السنة المالية الفائتة في تحصيل جزء كبير من مستحقات الوزارة المتعلقة بفواتير الكهرباء والماء».

من جانبه، قدم رئيس قسم التحصيلات في قطاع خدمات العملاء في وزارة الكهرباء محمد العتيبي شرحاً مفصلاً لورقة العمل التي قدمها خلال إحدى جلسات المنتدى، والأساليب التي تنتهجها الوزارة بشأن تحصيلات مستحقاتها.